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如果客户不听话,设计师该怎么办?

0 3569 发表于:2014-01-13

标签: 写给设计师   客户   设计师   沟通  

本文编译自 Medium《Best thing to do when clients don’t listen》,作者 Keira Bui 为一个自由接案图像设计师/插画家。如果您是设计师,您一定更了解与客户来来回回沟通,最后顾客选择的版本却是您最初想法的困扰,Keira Bui 在本文提出设计师应该如何策略性地对应这个情况。

有时候客户不知道他想要什么,最后浪费了许多时间和金钱。但是,如果他们确实知道他们要什么且开始帮您作设计决策,也不是一件好事。那么身为设计师的您应该如何是好呢?


就照做就好了

不,我不是在开玩笑。就照客户说得去做。但同时也追求你自己的解决版本。

当到了简报的时候,同时呈现两个版本给客户。这会帮助客户作比较,(期望)他会了解您的版本更好。客户将会了解您不是一个恃才自傲的设计师,因为您实际上仔细聆听见且执行他们的点子。


谈判时,总是先聆听再说

这是谈判的最优先的重要技巧。如果您只继续说您的点子到底有多棒,是您的全部心血,并关闭您的心门,最后很可能输掉这场谈判。记得是您需要钱,而不是他们。外头还有很多的设计师在与您竞争,绝对不可以因为不是技巧或经验的关系,而是因为自我中心失去这个客户。


你应该做的是什么

第一,仔细聆听另一个阵营。不要说出您觉得他们的设计美感有多差的想法。吸收资讯。当您让他们充分阐述他们的想法,他们会感到更加地放松,更容易接纳您的点子。在这个阶段,他们会再次寻求您的意见:您有什么想法吗?

这就是您应该开始说话的时间,现在您说的话会比谈话一开始来得有份量。


谨记

当您的客户不聆听你,那么就聆听他们。当他们坚持他们的点子,不要拒绝它,但仍然同步进行您自己的解决版本。同时展现客户要求的与您的设计。如果您不给他们想要的版本,他们就不知道究竟做出来是什么样子。此外,当您展现出另外一个版本给他们比较,他们将会知道他们的点子不好(如果它不好的话)。

此外,有时候我也会发现客户的想法实际上比我的还要好。这让我更加地开放地拥抱客户的想法。现在我更相信客户并不总是错的,而设计师也并不总是对的。


学习谈判

艺术学校并没有教导设计师如何和客户沟通谈判,这就是为什么我们要历经艰难自学的过程。我阅读过许多谈判的书籍,其中有一本叫作《Getting to Yes》(中文版本是《哈佛这样教谈判力》)我觉得非常实用。

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